Lösung. Ich habe eine klare Beschreibung des Kundenproblems und der Lösungen, die ich biete. Wo ich die Kunden abhole und wo ich sie hinbringe.

Zielgruppe. Ich weiß, welche Bedürfnisse meine Kunden in Bezug auf meine Dienstleistung haben. Welche Werte ihnen wichtig sind und welche Gemeinsamkeiten ich mit ihnen habe.

Wunschkunden. Ich wertschätze meine Kunden und meine Kunden wertschätzen mich und meine Arbeit.

Einzigartigkeit. Ich habe einen besonderen Wettbewerbsvorteil, der erklärt, was ich anders mache als die anderen Anbieter und was das für meine Kunden bedeutet.

Qualitäten. Die Stärken und Qualitäten, die mein Geschäft auszeichnen, sind klar erkennbar. Meine Kunden erleben diese im Kontakt mit mir und meinem Unternehmen.

Corporate Design. Ich habe ein professionelles Erscheinungsbild mit Webpräsenz, Visitenkarten, Briefbögen mit einer wiedererkennbaren, einheitlichen Optik.

Nutzen. Alles was ich meinen Kunden anbiete, hat hohen Nutzwert und hilft dem Kunden, seine Ziele zu erreichen.

Angebote. Meine Produkte / Leistungen, was ich tue und wie ich es tue sind einfach und klar in meiner Broschüre, meinen Marketingunterlagen oder Website beschrieben. Es ist klar, was man bekommt.

Preise. Ich habe klare, nachvollziehbare Preise für meine Dienstleistungen.

Authentizität. Alles in meiner Firma, inklusive meines persönlichen Erscheinungsbildes, vermittelt ein echtes Bild von mir.

Sichtbarkeit. Ich erhöhe meine Sichtbarkeit durch Netzwerkarbeit und meine Website (Suchmaschinen-Optimierung und -Marketing).

Expertise. Ich kommuniziere meine Expertise an meine Zielgruppe, z.B. durch Vorträge, das Publizieren von (Blog-)Artikeln und/ oder Postings.

Kundenkontakt-System. Ich sende regelmäßig Informationen an Kunden und Interessenten, z.B. per Newsletter, Blog oder Mailings.

Empfehlungsmarketing. Empfehlungen durch meine Kunden, Netzwerk- oder Marketingpartner sind meine stärkste Quelle von neuen Kunden.

Bedarf ermitteln und dokumentieren. Ich baue Kundenbeziehungen auf durch das aktive Aufnehmen der Erfahrungen und Anliegen der Interessenten.
Dazu verwende ich z.B. einen Fragenkatalog.

Auftragsanbahnung. Ich weiß, dass es längere Zeit dauern kann, bis Kontakte und Interessenten zu Kunden werden. Daher versuche ich nicht, Ihnen etwas zu verkaufen sondern bleibe offen für die individuelle Situation und die Bedürfnisse der Menschen.

Präsentation. Ich habe eine sauber strukturierte und gut organisierte Präsentation, die dem Interessenten genau erklärt, wie ich ihm helfen kann, seine Ziele zu erreichen und seine Probleme zu lösen.

Auftrag erhalten. Ich helfe meinen Kunden durch maßgeschneiderte Angebote oder Finanzierungsmöglichkeiten (Ratenzahlung, Fördermittel), sich für meine Dienstleistung zu entscheiden.

Kommunikation. Ich habe verstanden, dass Kommunikation und Zuhören der Schlüssel für erfolgreiche Beziehungen zu Kunden sind. Ich übe mich selbst in diesen Fähigkeiten.

Versprechen. Ich mache nachvollziehbare Versprechen, was ich liefern werde und welche Resultate der Kunde erwarten kann, wenn er mich beauftragt. Ich bin integer und halte mein Wort.

Spielregeln. Ich stelle klare Anforderungen an meine Kunden, damit diese wissen, was ich von ihnen erwarte. Sie verstehen, dass wir Partner sind.

Engagement. Ich biete nicht nur Leistungen an. Ich versuche nach Möglichkeit die Erwartungen meiner Kunden zu übertreffen.

Motivation. Ich lebe meine Vision in meinem Unternehmen – an jedem Tag.
Ich erledige die nötigen Sachen, nicht nur für meine Kunden, sondern auch für mich, um mein Geschäft erfolgreich zu machen.

Mindset. Ich erlebe mich bereits als erfolgreich und freue mich darauf, mein Potenzial noch weiter zu entfalten.

Kundenzufriedenheit. Ich bin mit der bisherigen Entwicklung meines Business zufrieden. Meine Kunden geben mir positive Rückmeldungen und bezahlen gerne ihre Rechnungen.